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退換貨政策

​NSmall為您提供優質食材之購物保證，如貨品或數量有所出入、或品質異常，經核實後將安排退貨退款處理(不包括 "不可退回的產品")。

  1. 顧客請務必在送貨員離去前，當面點算清楚所有貨品及數量，若送貨後發現數量有出入，恕不負責，敬請見諒。
  2. 如收貨後發現貨品質素有問題，請必需拍底照片或影片以WhatsApp於24小時內傳送給本公司客戶服務部跟進，逾期恕不受理。
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  4. 本公司核實後，將以電話/WhatApp聯絡客戶，安排退貨及退款事宜。
  5. 在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。
  6. 我們將退回貨品(已計算後的折實價格)金額退回給您。 如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如未有退回附屬的贈品或特價購買貨品，退款時我們將會扣除該贈品原價或特價貨品的差價。
  7. 空運貨品由日本市場即日購入，有機會因當地天氣、假期、貨源質素等問題導致到貨當日缺貨。 如日本發貨後，客人因部分貨品缺貨而要求取消訂單或全單退款，本公司有權不接受全單退款或取消訂單要求。

     

** 為保障你的權益，切勿丟棄該懷疑變質之食品，務必保留至我們職員處理完畢後告知你如何處理該貨品。如已丟棄，你將失去申訴權益。
** 經專人核實及查明原因將安排回收及更換/退款處理；逾時或未能提供照片者，本公司恕不能就相關貨品作出補償。
** 如有關食品已經食用完畢 或 新鮮食品並非於收貨當天食用 或 解凍處理方式不當 或 該貨品已丟棄，本公司恕不能就相關貨品作出補償。敬請留意。
 

以下情況均無法接受退款/退換貨次安排。
  • 消費者人為因素毀損。（包括但不限於：跌爛、手指壓傷、變壞等等）
  • 個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、口味）恕無法構成退換貨之成立。
  • 貨品到貨後，未跟本店建議方式儲存（包括但不限於：建議存放環境、建議存放溫度）後所導致任何顧客閣下訂購水果的變質變壞
  • 顧客閣下訂購的食材使用後，包括但不限於：清洗、切開、食用等

     

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免責條款

  1. 如 [ 食物商品 ] 於收貨後24小時內，未有收到任何退換貨品申請，是次交易視為已完成，本公司不再接受任何更換貨品或退款之申請，同時本公司毋須承擔任何法律上的責任。
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