送貨及退貨條款
• NSmall為您提供優質食材之購物保證，如貨品或數量有所出入、或品質異常，經核實後將安排退貨退款處理(不包括 "不可退回的產品")。
• 顧客請務必在送貨員離去前，當面點算清楚所有貨品及數量，若送貨後發現數量有出入，恕不負責，敬請見諒。
• 如收貨後發現貨品質素有問題，請必需拍底照片或影片以WhatsApp於收貨當日傳送給本公司客戶服務部跟進，逾期恕不受理。
• 凡要求退回之貨品，客戶必須保留貨品不少於原有總量之95%，並保留本公司發票。
• 本公司核實後，將以電話/WhatApp聯絡客戶，安排退貨及退款事宜。
• 在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。
• 我們將退回貨品(已計算後的折實價格)金額退回給您。 如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如未有退回附屬的贈品或特價購買貨品，退款時我們將會扣除該贈品原價或特價貨品的差價。
• 不可退回的產品
- 貨品及數量差異未有於當面點算時向送貨員提出。
- 退回要求(品質異常)未能於收貨後一個工作天辦公時間內提出。
- 任何顧客方面引至之人為損毀 (包括但不限於：跌爛、手指壓傷、變壞等等）
- 顧客之主觀感受 (包括但不限於：香味、大小、甜度、色澤、口感、味道、厭惡或不喜歡）。
- 任何顯示不接受退貨的推廣產品、清貨產品或特賣產品。
- 因為自取客人逾期領取而導致飛機到貨的新鮮貨品有變質變壞的情況。
- 任何免費贈品及試用裝禮品。
- 如有任何爭議，NSmall保留最終決定權。
• 全單退款
- 在特殊情況下可以申請全額退款。全額退款的申請必須在交易完成後的30天內提出，並需提供合理的退款理由。
- 對於所有退款申請，無論退款原因如何，本公司將收取退款金額的10%作為手續費，以覆蓋處理退款過程中產生的行政和交易成本。
- 客戶提交退款申請後，我們將在5個工作日內進行審核
退款時間
• 現金、銀行轉帳或PAYME 3-5個工作天
• 如需經信用卡退款，需時約4 至 6 星期
